민원건수 공시(2018년)

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민원건수 공시

AIA생명에 고객님들이 남겨 주신 소중한 민원 건수를 조사하여 분기별로 통계자료를 제공하고 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2018년 4분기(2018.10.01~2018.12.31)
- 전분기 : 2018년 3분기(2018.07.01∼2018.09.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	2	11	450.00	-
대외민원^주1)	83 (83)^주3)	113 (113)^주3)	36.14 (36.14)^주3)	-
합계	85 (85)^주3)	124 (124)^주3)	45.88 (45.88)^주3)	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.05	0.29	446.04	-
대외민원^주1)	2.22 (2.22)^주3)	3.00 (3.00)^주3)	35.16 (35.16)^주3)	-
합계	2.28 (2.28)^주3)	3.30 (3.30)^주3)	44.83 (44.83)^주3)	-

^주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
^주2) 금융감독 원 등 타기 관 에 서 접수한 민원 증 이접된 민원 또는 사 실조희 요정한 민윈
단 , 해 당 기관에 서 이접 또 는 사설 조 희 없이 직접 저리한 민원 은 제외
^주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(’18.9월 오픈)」를 통해 접수된
즉시연금 민원건수를 제외한 건수

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	50 (50)^주2)	88 (88)^주2)	76.00 (76.00)^주2)	-
유지	13	2	- 84.62	-
지급	21 (21)^주2)	32 (32)^주2)	52.38 (53.38)^주2)	-
기타	1	2	100.00	-
합계	85 (85)^주2)	124 (124)^주2)	45.88 (45.88)^주2)	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.34 (1.34)^주2)	2.34 (2.34)^주2)	74.73 (74.73)^주2)	-
유지	0.35	0.05	-84.73	-
지급	0.56 (0.56)^주2)	0.85 (0.85)^주2)	51.28 (51.28)^주2)	-
기타	0.03	0.05	98.56	-
합계	2.28 (2.28)^주2)	3.30 (3.30)^주2)	44.83 (44.83)^주2)	-

^주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
^주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(’18.9월 오픈)」를 통해 접수된
즉시연금 민원건수를 제외한 건수

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	13	26	100.00	-
보장성^주2)	35	45	28.57	-
종신	11	12	9.09	-
연금	4 (4)^주5)	4 (4)^주5)	0.00 (0.00)^주5)	-
저축	17	33	94.12	-
기타^주3)	5	4	-20.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	15.78	32.71	107.30	-
보장성^주2)	1.12	1.42	27.27	-
종신	2.94	3.23	9.65	-
연금	10.17 (10.17)^주5)	10.01 (10.01)^주5)	-1.59 (-1.59)^주5)	-
저축	16.19	31.66	95.57	-
기타^주3)	-	-	-	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
^주4)해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
^주5)총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(’18.9월 오픈)」를 통해 접수된
즉시연금 민원건수를 제외한 건수

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2018년 3분기(2018.07.01∼2018.09.30)
- 전분기 : 2018년 2분기(2018.04.01∼2018.06.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	5	2	-60.00	-
대외민원^주1)	102	83	-18.63	-
합계	107	85	-20.56	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.13	0.05	-60.30	-
대외민원^주1)	2.75	2.22	-19.23	-
합계	2.89	2.28	-21.15	-

^주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
^주2) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	63	50	-20.63	-
유지	9	13	44.44	-
지급	27	21	-22.22	-
기타	8	1	-87.50	-
합계	107	85	-20.56	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	1.70	1.34	-21.22	-
유지	0.24	0.35	43.38	-
지급	0.75	0.56	-22.80	-
기타	0.22	0.03	-87.59	-
합계	2.89	2.28	-21.15	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	21	13	-38.10	-
보장성^주2)	43	35	-18.60	-
종신	10	11	10.00	-
연금	2	4	100.00	-
저축	20	17	-15.00	-
기타^주3)	11	5	-54.55	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	24.64	15.78	-35.98	-
보장성^주2)	1.39	1.12	-19.42	-
종신	2.67	2.94	-10.25	-
연금	5.14	10.17	97.95	-
저축	18.96	16.19	-14.62	-
기타^주3)	-	-	-	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) ^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2018년 2분기(2018.04.01∼2018.06.30)
- 전분기 : 2018년 1분기(2018.01.01∼2018.03.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	16	5	-68.75	-
대외민원^주1)	223	102	-54.26	-
합계	239	107	-55.23	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.44	0.13	-69.04	-
대외민원^주1)	6.07	2.75	-54.68	-
합계	6.51	2.89	-55.64	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	128	63	-50.78	-
유지	25	9	-64.00	-
지급	61	27	-55.74	-
기타	25	8	-68.00	-
합계	239	107	-55.23	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	3.48	1.70	-51.24	-
유지	0.68	0.24	-64.33	-
지급	1.66	0.73	-56.15	-
기타	0.68	0.22	-68.30	-
합계	6.51	2.89	-55.64	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	21	21	0.00	-
보장성^주2)	133	43	-67.67	-
종신	27	10	-62.96	-
연금	5	2	-60.00	-
저축	42	20	-52.38	-
기타^주3)	11	11	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	23.77	24.64	3.69	-
보장성^주2)	4.34	1.39	-68.06	-
종신	7.22	2.67	-63.02	-
연금	12.91	5.14	-60.21	-
저축	39.61	18.96	-52.13	-
기타^주3)	-	-	-	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) ^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

생명보험협회 민원 공시실 바로가기

사이트 접속 후 소비자포털 > 소비자정보통합공시 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2018년 1분기(2018.01.01∼2018.03.31)
- 전분기 : 2017년 4분기(2017.10.01∼2017.12.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	15	16	6.67	-
대외민원^주1)	149	223	49.66	-
합계	164	239	45.73	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.41	0.44	5.66	-
대외민원^주1)	4.09	6.07	48.26	-
합계	4.51	6.51	44.36	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	91	128	40.66	-
유지	16	25	56.25	-
지급	39	61	56.41	-
기타	18	25	38.89	-
합계	164	239	45.73	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	2.51	3.48	39.33	-
유지	0.44	0.68	54.78	-
지급	1.08	1.66	54.94	-
기타	0.50	0.68	37.58	-
합계	4.53	6.51	44.36	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	37	21	-43.24	-
보장성^주2)	59	133	125.42	-
종신	19	27	42.11	-
연금	4	5	25.00	-
저축	39	42	7.69	-
기타^주3)	6	11	83.33	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	40.32	23.70	-41.05	-
보장성^주2)	1.95	4.34	122.54	-
종신	5.06	7.22	42.76	-
연금	10.65	12.91	21.25	-
저축	36.54	39.61	8.40	-
기타^주3)	-	-	-	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) ^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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