민원건수 공시(2019년)

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민원건수 공시

AIA생명에 고객님들이 남겨 주신 소중한 민원 건수를 조사하여 분기별로 통계자료를 제공하고 있습니다.

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2019년 4분기(2019.10.01~2019.12.31)
- 전분기 : 2019년 3분기(2019.07.01∼2019.09.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	5	6	20.00	-
대외민원^주1)	118	93	-21.19	-
합계	123	99	-19.51	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.13	0.16	23.08	-
대외민원^주1)	3.07	2.41	-21.50	-
합계	3.20	2.57	-19.69	-

^주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
^주2) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	95	79	-16.84	-
유지	9	4	-55.56	-
지급	19	15	-21.05	-
기타	0	1	0.00	-
합계	123	99	-19.51	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	2.47	2.05	-17.00	-
유지	0.23	0.10	-56.52	-
지급	0.49	0.39	-20.41	-
기타	0.00	0.03	0.00	-
합계	3.20	2.57	-19.69	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	18	24	33.33	-
보장성^주2)	42	39	-7.14	-
종신	19	16	-15.79	-
연금	6	0	-100.00	-
저축	38	20	-47.37	-
기타^주3)	0	0	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	25.27	35.02	38.58	-
보장성^주2)	1.29	1.19	-7.75	-
종신	5.22	4.43	-15.13	-
연금	14.91	0.00	-100.00	-
저축	37.78	20.08	-46.85	-
기타^주3)	-	-	-	-

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2019년 3분기(2019.07.01~2019.09.30)
- 전분기 : 2019년 2분기(2019.04.01~2019.06.30)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	15	5	-66.67	-
대외민원^주1)	133	118	-11.28	-
합계	148	123	-16.89	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.39	0.13	-66.67	-
대외민원^주1)	3.48	3.07	-11.78	-
합계	3.87	3.20	-17.31	-

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	108	95	-12.04	-
유지	8	9	12.50	-
지급	30	19	-36.67	-
기타	2	0	-100.00	-
합계	148	123	-16.89	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	2.82	2.47	-12.41	-
유지	0.21	0.23	9.52	-
지급	0.78	0.39	-50.00	-
기타	0.05	0.00	-100.00	-
합계	3.87	3.20	-17.31	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	23	18	-21.74	-
보장성^주2)	53	42	-20.75	-
종신	27	19	-29.63	-
연금	3	6	100.00	-
저축	41	38	-7.32	-
기타^주3)	1	0	-100.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	31.22	25.27	-19.06	-
보장성^주2)	1.63	1.29	-20.86	-
종신	7.36	5.22	-29.08	-
연금	7.30	14.91	104.25	-
저축	40.29	37.78	-6.23	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분) ^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2019년 2분기(2019.04.01∼2019.06.30)
- 전분기 : 2019년 1분기(2019.01.01∼2019.03.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	2	15	650.00	-
대외민원^주1)	115	133	15.65	-
합계	117	148	26.50	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.05	0.39	680.00	-
대외민원^주1)	3.03	3.48	14.85	-
합계	3.08	3.87	25.65	-

^주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
^주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	89	108	21.35	-
유지	6	8	33.33	-
지급	22	30	36.36	-
기타	0	2	0.00	-
합계	117	148	26.50	-

환산건수^주) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	2.35	2.82	20.00	-
유지	0.16	0.21	31.25	-
지급	0.58	0.78	34.48	-
기타	0.00	0.05	0.00	-
합계	3.09	3.86	24.92	-

^주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	19	23	21.05	-
보장성^주2)	39	53	35.90	-
종신	23	27	17.39	-
연금	1	3	200.00	-
저축	31	41	32.26	-
기타^주3)	4	1	-75.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	24.87	31.22	25.53	-
보장성^주2)	1.22	1.63	33.61	-
종신	6.22	7.36	18.33	-
연금	2.43	7.30	200.41	-
저축	30.03	40.29	34.17	-
기타^주3)	-	-	0.00	-

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동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간
- 당분기 : 2019년 1분기(2019.01.01∼2019.03.31)
- 전분기 : 2018년 4분기(2018.10.01∼2018.12.31)

1. 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	11	2	-81.82%	-
대외민원^주1)	113 (113)^주3)	115 (115)^주3)	1.77% (1.77%)^주3)	-
합계	124 (124)^주3)	117 (117)^주3)	-5.65% (-5.65%)^주3)	-

환산건수^주2) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
자체민원	0.29	0.05	-81.97	-
대외민원^주1)	3.00 (3.00)^주3)	3.03 (3.03)^주3)	0.94 (-0.03)^주3)	-
합계	3.30 (3.30)^주3)	3.08 (3.08)^주3)	-6.42 (-7.31)^주3)	-

^주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
^주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
^주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(’18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

2. 유형별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	88 (88)^주2)	89 (89)^주2)	1.14 (1.14)^주2)	-
유지	2	6	200.00	-
지급	32 (32)^주2)	22 (22)^주2)	-31.25 (-31.25)^주2)	-
기타	2	0	-100.00	-
합계	124 (124)^주2)	117 (117)^주2)	-5.65 (-5.65)^주2)	-

환산건수^주1) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
판매	2.34 (2.34)^주2)	2.35 (2.35)^주2)	0.31 (0.31)^주2)	-
유지	0.05	0.16	197.55	-
지급	0.85 (0.85)^주2)	0.58 (0.58)^주2)	-31.81 (-31.81)^주2)	-
기타	0.05	0.00	-100.00	-
합계	3.30 (3.30)^주2)	3.08 (3.08)^주2)	-6.42 (-6.42)^주2)	-

^주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
^주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(’18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

3. 상품별 민원건수

민원건수

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	26	19	-26.92	-
보장성^주2)	45	39	-13.33	-
종신	12	23	91.67	-
연금	4 (4)^주5)	1 (1)^주5)	-75.00 (-75.00)^주5)	-
저축	33	31	-6.06	-
기타^주3)	4	4	0.00	-

환산건수^주4) (보유계약 십만건대비)

구분, 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고
구분	전분기	당분기	증감률(%)	비고
변액^주1)	32.71	24.87	-23.96	-
보장성^주2)	1.42	1.22	-14.31	-
종신	3.23	6.22	92.88	-
연금	10.01 (10.01)^주5)	2.43 (2.43)^주5)	-75.71 (-75.71)^주5)	-
저축	31.66	30.03	-5.14	-
기타^주3)	-	-	-	-

^주1) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
^주2) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
^주3) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
^주4) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
^주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(’18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

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